Bezoekersonderzoek De Kouter, het Huis van de Gemeente

10 jaar geleden besliste Gemeente Herent gemeentelijke diensten, politie en bibliotheek te centraliseren in een nieuw gebouw: De Kouter. Na een decennium werken op deze manier wilde Herent graag haar inwoners bevragen over de kwaliteit en efficiëntie van de dienstverlening om deze te kunnen verbeteren. Studenten Handelswetenschappen Thibeau de Corswarem, Mathis Duyvejonck en Arthur Heijmans onderzochten dit met hun bachelorproef onder begeleiding van prof. dr. Stefan Van Gulck via een onlinesurvey en formuleerden aanbevelingen op basis daarvan. Vooral de vraag naar ruimere openingsuren, in het bijzonder buiten de werkuren, kwam naar boven. Ook vroegen bewoners naar een online-afsprakensysteem voor alle diensten, wat momenteel enkel mogelijk is voor de dienst burgerzaken.